第一条 为规范中国银行保险资产管理业协会（以下简称协会）团体标准申投诉处理机制，依据《团体标准管理规定》（国标委联〔2019〕1号）《中国银行保险资产管理业协会章程》《中国银行保险资产管理业协会团体标准管理办法（试行）》等文件规定，制定本办法。

第二条 协会处理团体标准申投诉事项遵循以下原则：

（一）遵守法律法规，实事求是；

（二）围绕中心工作，服务大局；

（三）保护合法权益，公平公开。

第三条 中国银行保险资产管理业协会负责团体标准申投诉处理。

第四条 协会会员单位有权对不符合法律法规、强制性标准、国家有关产业政策要求的团体标准进行申投诉。

第五条 协会团体标准申投诉电话：010-83361596，邮箱：sjbzh@cbiama.org.cn。

第六条 下列申投诉不予受理：

（一）法院、仲裁机构或者其他机关及部门已经受理或者处理的；

（二）申投诉事项已有相关生效法律文书的；

（三）申投诉一方无法证实自身合法权益受到侵害的；

（四）缺乏明确的申投诉请求、事实和（或）理由的；

（五）申投诉事项不属于协会团体标准化工作范畴的；

（六）其他不宜受理的情形。

第七条 申投诉处理流程：

（一）受理审查：中国银行保险资产管理业协会自收到申投诉之日起30个工作日内，作出受理或者不予受理的决定，并告知申投诉主体。

材料不齐全的，应告知申投诉主体需补充的内容，补充材料时间不计入前述时限。

申投诉不符合本办法规定的，应以电话、邮件或其他书面形式告知不予受理的理由。

申投诉符合本办法规定的，中国银行保险资产管理业协会应妥善处理申投诉事项，并以电话、邮件或其他书面形式明确答复。

（二）调查处理：协会应在受理之日起60个工作日内作出具体处理意见，提交会长办公会审议后，于15个工作日内书面告知申投诉主体。情况复杂的，经协会主要负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30个工作日，并向申投诉主体书面告知延期理由。

第八条 本办法由中国银行保险资产管理业协会解释。

第九条 本办法自发布之日起施行。